Vi racconto un po' cosa mi è successo, così giusto per sfogo e delusione.
Il 9 marzo mando, secondo istruzioni precise di una del call center del 119 TIM, un fax con tutti i dettagli richiesti, per l'addebito su una diversa e nuova carta di credito del canone mensile per il collegamento Internet con pendrive.
Dopo qualche ora non ho più modo di collegarmi a Internet.
Dopo 11 tentativi di parlare con un operatore mi viene detto che posso stare tranquilla, non mi hanno tolto la linea ma ci sono problemi in zona. Ok, però io sto pagando un servizio che non ho. Ma pazienza, può succedere.
Passano altre 24 ore, niente collegamento ancora.
Richiamo.
Aaltri 4/5 tentativi prima di riuscire ad avere l'assistenza 119 in linea.
Mi dicono di continuare a non preoccuparmi perché è tutto a posto.
Eh? Tutto a posto?
Comincio a reclamare.
Al che mi dicono che devo aver ricevuto un sms dove mi si dice di recarmi in un centro TIM perché il contenuto del mio fax può essere solo accettato se spedito da un centro TIM. Questo per legge (no comment).
Ma io l'SMS (giusto x la croncaca) non l'ho mai ricevuto.
Bene, al pomeriggio dopo 9 ore di lavoro vado in un centro TIM.
Entro, faccio una coda di ben 20 minuti perché era pieno di gente, e quando finalmente tocca a me spiego l'accaduto.
La commessa si mette subito diligentemente al PC per inoltrare la pratica prima di fare il fax.
Mi chiede a quel punto il numero seriale della SIM...... che io ovviamente non avevo con me in quanto nessuno me l'aveva detto.
Bene, Krukka non perdere la pazienza mi dico. Vai a casa e vedi se per caso nel frattempo ti hanno ridato la linea.
Ma no, non c'è ancora.
Ritento con il 119. A quel punto non c'è più nessuna possibilità di contattare un operatore perché qualsiasi opzione si scelga si finisce a sentirsi dire che si può solo consultare il sito
www.119.it.
Allora chiamo un amico, gli dico di provare lui e lui riesce non so come, ma ho già comprato qualche mattone per iniziare il suo monumento, a farsi dare un numerino magico diretto (forse un amico tecnico di 119???).
Finalmente riesco ad avere qualcuno a cui spiegare il tutto. Dico che devo assolutamente lavorare e dopo 48 ore visto che sto pagando avrei anche il diritto di poterlo fare.
Mi propone 5 ore di omaggio da accreditare sulla mia SIM (quella però che uso sul telefonino solo per telefonare) perchè potrebbe essere anche che la SIM della chiavetta si sia smagnetizzata.
Ma, dico io, dopo le 5 ore che succede? E poi se uso la SIM del cellulare sul PC come le ricevo le telefonate? "Ah già...ha ragione anche lei" mi dice l'operatore.
Al che, essendo questa l'unica soluzione possibile al momento in quanto una segnalazione tecnica richiede dai 4 ai 14 giorni (ma siamo proprio in un paese sottosviluppato) mi dice che devo pazientare e accettare questa proposta.
Rispondo di no e dico che il giorno dopo avrebbero avuto mie notizie tramite l'associazione dei consumatori, che avrei scritto a diversi quotidiani e che li avrei denunciati per inadempienza del contratto.
Metto giù il telefono e comincio a pensare....MUMBLE MUMBLE.......
Non sono abituata a non risolvere i problemi, al limite li aggiro....vuoi vedere che il fax per cambio addebito carta di credito non c'entra, che problemi di linea in zona non ne hanno e non sanno cosa fare se non inoltrare una richiesta di verifica tecnica che può richiedre fino a 14 giorni?
Ma sì , deve essere così.
Pensa e ripensa, mi chiedo se per caso un qualsiasi nonsivoglia aggiornamento di Windows, o del mio antivirus non abbia mandato in conflitto qualcosa con il programma di TIM per il collegamento a Internet.
Disintallo, reinstallo e..... VOILA...al secondo tentativo tutto riparte alla perfezione.
Non ho una laurea in informatica
Non sono una tecnica informatica
Ma cerco di usare la testa.
Allora perchè la TIM non fa fare la stessa cosa ai loro specialisti ??
Questo era per raccontarvi una delle tante STORIE ITALIANE.
La Krukka stavolta non ha perso del tutto la pazienza, ma l'Italia nella sua classifica ha perso ancora tanti punti.
Che tristezza.
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